Nissarna är stortomtar som tillhör nissesläktet. De är hjälpredor till Tomten, tillverkar julklappar och sköter om Tomteland. Vissa är födda här och bor i skogarna kring sagolandet med sina familjer. Andra har flyttat hit som vuxna och ”blivit” nissar. De allra flesta sover högst upp i Tomtens hus. På dagarna busar de med barnen som är på besök och på nätterna tillverkas julklapparna. Därför är inte alla uppe på dagarna – de behöver sova för att orka jobba på natten.